Je me demandais si certains d'entre vous avaient déjà fait appel à des entreprises pour l'installation de panneaux solaires ou d'autres systèmes d'énergie solaire. J'aimerais beaucoup avoir vos retours d'expérience, positifs ou négatifs, sur la qualité du service, le rapport qualité-prix, et si vous recommanderiez ou non l'entreprise en question.
C'est une excellente question. Le solaire, c'est un investissement, donc autant être bien renseigné avant de se lancer. Pour ma part, je suis plutôt du côté des professionnels qui conseillent les particuliers sur les aides, mais j'ai quelques billes à partager sur le sujet des prestataires. D'abord, il faut distinguer l'installateur du fournisseur de matériel. L'installateur, c'est celui qui va poser les panneaux sur votre toit, faire les branchements, etc. Le fournisseur, c'est celui qui vend les panneaux, l'onduleur, les batteries (si vous en mettez), etc. Parfois, c'est la même entreprise qui fait les deux, parfois non. Dans tous les cas, vérifiez bien les certifications (QualiPV, RGE...) et les assurances (responsabilité civile, garantie décennale). C'est la base. Sans ça, pas de prime et potentiellement des soucis en cas de pépin. Les assurances c'est vraiment le nerf de la guerre ! Ensuite, comparez les devis. Ne vous arrêtez pas au prix global. Regardez le détail : la marque et le modèle des panneaux, la puissance, la garantie, les frais de raccordement au réseau, les modalités de SAV... Un devis trop bas doit vous alerter. Un prix élevé n'est pas forcément gage de qualité, mais un prix trop bas cache souvent quelque chose. N'hésitez pas à demander des références à l'entreprise, des noms de clients qu'elle a déjà installés. Vous pourrez les contacter pour avoir leur avis. Le bouche-à-oreille, ça marche encore très bien. Autre point, renseignez-vous sur leur ancienneté. Une entreprise qui a pignon sur rue depuis des années, c'est plus rassurant qu'une boîte créée il y a six mois, surtout en cas de sav. A ce sujet, https://sav-sosphotovoltaique.fr/nos-prestations-de-services/ , je crois qu'il faut vraiment se renseigner sur les entreprises spécialisées dans le dépannage. Parce qu'une installation, ça peut tomber en panne, et il faut pouvoir compter sur quelqu'un qui connait le matériel. Enfin, fuyez les démarcheurs téléphoniques qui vous promettent monts et merveilles et vous mettent la pression pour signer rapidement. C'est souvent synonyme d'arnaque. Le solaire, ça se réfléchit, ça se documente, ça se compare. Prenez votre temps. Et si vous avez le moindre doute, rapprochez-vous d'un conseiller énergie de votre région. Ils sont là pour vous aider gratuitement.
Merci Zenithale pour cette réponse super complète! C'est exactement le genre d'infos que je cherchais. Je vais potasser tout ça.
Sturmnacht95, quand tu parles de qualité de service, tu penses à quoi exactement ? Tu veux surtout savoir si les installateurs sont ponctuels, s'ils expliquent bien le fonctionnement, ou si tu as d'autres critères en tête ? Parce que le "rapport qualité-prix", c'est assez subjectif, et ça dépend beaucoup de ce qu'on attend du service, non ?
Gaudi38, oui, tu as raison, c'est assez vaste comme question. En fait, je pensais un peu à tout ça : ponctualité, clarté des explications, mais aussi respect des délais annoncés, propreté du chantier après installation, et surtout, surtout, la disponibilité du service après-vente si jamais il y a un problème. C'est vrai que le côté "accompagnement" est important pour moi, surtout quand on investit dans quelque chose de technique comme ça. Et pour le rapport qualité-prix, c'est sûr que chacun a son curseur, mais disons que je cherche un équilibre entre un prix correct et un service qui me laisse pas tomber après l'installation. J'espère que c'est plus clair !
Clair et précis, comme à ton habitude. La dispo du SAV, c'est primordial, je suis d'accord.
Amine41 a raison, la dispo du SAV, c'est vraiment quelque chose à ne pas négliger. On parle quand même d'installations qui coûtent un bras, alors autant être sûr qu'on peut compter sur quelqu'un si ça coince. Sturmnacht95, tu as bien raison de mettre l'accent sur l'accompagnement. C'est fou le nombre de personnes qui se font avoir parce qu'elles n'y connaissent rien et qu'elles font confiance les yeux fermés à des commerciaux trop beaux parleurs. En parlant d'arnaques, j'ai lu un truc récemment qui m'a fait froid dans le dos. Apparemment, il y a des entreprises qui profitent du boom de l'autoconsommation solaire pour refourguer du matos de mauvaise qualité, voire carrément défectueux. Ils misent sur le fait que les gens sont pressés de faire des économies et qu'ils ne vérifient pas assez les références des panneaux photovoltaïques. Le pire, c'est que ces entreprises sont souvent certifiées RGE QualiPV, ce qui donne une fausse impression de sécurité. Mais en réalité, elles ne respectent pas les normes et les garanties ne valent rien. J'ai vu passer des témoignages de gens qui se retrouvent avec des panneaux qui ne produisent presque rien au bout de quelques années, et qui n'arrivent pas à faire jouer la garantie. D'où l'importance de bien se renseigner sur les entreprises spécialisées dans le dépannage, comme Zenithale l'a souligné. Du coup, je me demande si on ne devrait pas créer une sorte de "label" indépendant, géré par des consommateurs, pour évaluer la qualité des installations solaires et le sérieux des entreprises. Un truc qui prendrait en compte non seulement les certifications officielles, mais aussi les retours d'expérience des clients, le respect des délais, la transparence des prix, etc. Parce que franchement, entre les aides financières qui changent tout le temps, les démarches administratives qui sont un vrai casse-tête, et les risques d'arnaques, c'est devenu hyper compliqué de s'y retrouver. Un peu de clarté et d'indépendance ne ferait pas de mal.
Cerise59, ton message est super pertinent. Cette histoire de matos de mauvaise qualité refourgué, ça fait flipper. On se dit qu'avec les certifications, on est tranquille, mais en fait, pas du tout. L'idée du label indépendant, c'est vraiment à creuser. Un truc participatif, où les consommateurs pourraient donner leur avis et partager leurs expériences, ce serait top. Peut-être qu'on pourrait s'inspirer de ce qui se fait déjà dans d'autres domaines, comme les comparateurs de prix ou les sites d'avis certifiés. Faut voir si c'est réalisable, mais ça vaut le coup de se pencher dessus.
Gaudi38, pour les sites d'avis, attention quand même, parce qu'il y a aussi des fausses critiques qui circulent, hein. Des concurrents qui veulent casser du sucre sur le dos des autres, ou des entreprises qui achètent des faux avis positifs pour gonfler leur note... C'est un peu la jungle, faut faire le tri. Sinon, pour revenir au sujet principal, c'est clair que le matos de mauvaise qualité, c'est un vrai problème. Moi, je pense qu'il faudrait que les fabricants soient plus transparents sur les performances réelles de leurs panneaux, et qu'on ait des tests comparatifs indépendants et fiables.
Cerise59 et Gaudi38, vous mettez le doigt sur un point névralgique : la confiance. On est bombardés d'offres, on nous promet des économies mirifiques, mais comment s'y retrouver ? Cette idée de label indépendant, c'est pas bête du tout. Faudrait voir comment le structurer pour éviter les écueils que tu mentionnes, Cerise59, avec les faux avis. Peut-être un système de parrainage, où seuls les clients ayant réellement bénéficié d'une installation pourraient évaluer, avec des preuves à l'appui (facture, photos...). Et pourquoi pas un partenariat avec des associations de consommateurs pour garantir l'impartialité ? Quant à la transparence des fabricants, tu prêches une convaincue. On devrait exiger des données claires et vérifiables sur la durée de vie des panneaux, leur rendement réel en conditions réelles (parce que les chiffres annoncés en labo, c'est souvent de la poudre aux yeux), et leur impact environnemental global (fabrication, recyclage...). Il existe des normes, mais elles ne sont visiblement pas suffisantes pour garantir la qualité. Pour info, selon une étude de l'ADEME, la durée de vie moyenne d'un panneau photovoltaïque est d'environ 30 ans, mais sa performance diminue avec le temps. En moyenne, on estime une perte de rendement de 0,5% par an. Ça peut paraître faible, mais sur 30 ans, ça représente une perte significative. Donc, si on investit, autant que ce soit dans du matériel qui tient la route et dont les performances sont garanties sur le long terme. Et ça passe par une information claire et accessible aux consommateurs. Je suis d'accord, un test comparatif indépendant et fiable serait vraiment salutaire. On pourrait imaginer un organisme qui teste les panneaux dans différentes conditions climatiques et qui publie les résultats de manière transparente. Un peu comme ce qui se fait pour les voitures avec les crash tests Euro NCAP. Ça permettrait aux consommateurs de faire un choix éclairé et de ne pas se faire avoir par des beaux parleurs. Au passage, si quelqu'un a des infos sur des tests comparatifs existants, je suis preneuse ! Parce que pour l'instant, j'ai surtout trouvé des articles sponsorisés ou des comparatifs réalisés par les fabricants eux-mêmes, ce qui n'est pas vraiment gage d'objectivité.
FontaineMystique90, l'idée du parrainage, c'est pas mal, mais ça risque d'exclure les nouveaux clients qui n'ont pas encore d'expérience à partager. Et puis, comment on gère les litiges ? 🤔 Si un client a un problème avec son installation, est-ce qu'il pourra quand même évaluer l'entreprise de manière objective ? C'est un peu délicat. 🤷♂️ Pour les tests comparatifs, je suis d'accord, c'est essentiel. 👍 Mais ça coûte cher à mettre en place, et il faudrait s'assurer que les résultats soient vraiment représentatifs des conditions réelles d'utilisation. 🌞 nuage 🌧️
Sturmnacht95 :